一、 读者第一，服务至上。认真履行工作职责，热情为全校师生提供优质服务。
二、 爱岗敬业，坚守岗位。遵守开放时间规定，按时上下班，不擅自离岗，不串岗。
三、 主动服务，热情周到。对待读者主动热情，礼貌相待，态度和蔼、语言文明，不让读者在工作台前久等。
四、 轻声细步，保持安静。动作文雅，举止文明，不在岗位上聊天、干私活、吃零食等。
五、 仪容端正，环境优雅。佩带岗标，衣着整洁。室内卫生整洁，窗明几净，无痰迹、纸屑等杂物。书架、书刊摆放整齐有序。
六、 做好咨询，有问必答。对待读者的提问、咨询，应细心解答，不能置之不理或含糊草率。
七、 处理违章，公正合理。尊重读者，严格按照制度行事。处理违章行为，要耐心做好宣传解释工作，以理服人。
为了加强监督，改善管理，图书馆欢迎读者投诉，对读者提出的意见和建议将认真对待，及时处理。
设立读者意见信箱和投诉电话 （22863397），对读者提出的意见和建议认真对待，及时处理。